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      中國人壽積極應對云南巧家縣5.0級地震

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      日期:2020-05-20

      中國人壽積極應對云南巧家縣5.0級地震

      5月18日21時47分,在云南昭通市巧家縣發生5.0級地震,震源深度8千米。截至5月19日凌晨6時,本次地震已造成4人死亡,23人受傷。目前,搜救和搶險排險仍在進行中。

      地震災害發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間成立理賠應急工作小組,組織理賠調查人員立即開展出險客戶排查,開通理賠綠色通道,積極做好理賠服務工作。為切實做好本次地震災害的理賠服務工作,中國人壽擬定八項理賠服務舉措:

      一、主動尋找客戶

      充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員,根據公司的承保信息,到醫院等地全面尋找客戶。

      二、多渠道理賠服務

      為客戶提供微信、柜面、95519、中國人壽壽險APP、銷售人員等多渠道24小時理賠受理服務。

      三、取消定點醫院限制

      客戶因本次地震災害,無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

      四、取消社保給付范圍限制

      因本次地震災害所產生的不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

      五、取消傷殘觀察期

      本次地震災害出險客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

      六、取消紙質版理賠申請資料

      對于線上申請理賠的客戶,免提交紙質申請資料。

      七、取消身故證明材料

      對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明材料。

      八、提供預付賠款服務

      對于因本次地震災害受傷住院治療未結束的客戶,公司可根據現有治療情況,及時預付醫療或住院津貼保險金。

      中國人壽將密切關注災害后續處理情況,在防范余震風險的基礎上,對因本次地震身故和受傷人員的身份信息進一步確認。同時,公司將結合當地疫情防控相關工作,開通理賠綠色通道,為相關客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。

       

       

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